Podmínky vrácení peněz

Děkujeme vám za nákup na našem webu. Jsme přesvědčeni, že budete s našimi produkty a službami spokojeni. Pokud však z nějakého důvodu nejste plně spokojeni, níže naleznete naši politiku vrácení peněz.

1. Politika vrácení peněz

Snažíme se poskytovat kvalitní služby a produkty, které splňují očekávání našich zákazníků. Naše politika vrácení peněz je navržena tak, aby byla spravedlivá a transparentní.

• Nabízíme 30denní záruku vrácení peněz od data nákupu pro většinu našich produktů a služeb, pokud není uvedeno jinak.
• Některé produkty mohou mít specifické podmínky vrácení, které jsou jasně uvedeny na stránce produktu před nákupem.
• Pro digitální produkty (e-knihy, online kurzy, software ke stažení) mohou platit zvláštní podmínky vrácení, zejména pokud jste již získali přístup k obsahu.

2. Podmínky pro vrácení peněz

Abychom mohli zpracovat vaši žádost o vrácení peněz, musí být splněny následující podmínky:

• Žádost o vrácení peněz musí být podána ve stanovené lhůtě (obvykle 30 dnů od data nákupu).
• Musíte poskytnout doklad o nákupu (číslo objednávky, potvrzení o platbě apod.).
• V případě fyzických produktů musí být zboží vráceno v původním stavu, nepoškozené a v původním balení, pokud je to možné.
• Produkty upravené na míru nebo personalizované produkty obvykle nepodléhají vrácení peněz, pokud nejsou vadné.
• Předplatné a členství mohou být zrušena a peníze vráceny poměrně k nevyužitému období, pokud je to uvedeno v podmínkách konkrétní služby.

3. Splatnost vrácení peněz

Po schválení vaší žádosti o vrácení peněz zpracujeme platbu následovně:

• Vrácení peněz na kreditní/debetní kartu obvykle trvá 5-10 pracovních dnů od schválení žádosti.
• Bankovní převody mohou trvat 7-14 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.
• Pro jiné platební metody se doba zpracování může lišit.
• O průběhu vrácení peněz vás budeme informovat e-mailem.

Upozorňujeme, že doba, kdy se peníze objeví na vašem účtu, závisí také na zpracování vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb a je mimo naši kontrolu.

4. Postup pro žádost o vrácení peněz

Pro podání žádosti o vrácení peněz postupujte podle těchto kroků:

1. Přihlaste se do svého účtu na našem webu.
2. Přejděte do sekce "Moje objednávky" a vyhledejte objednávku, za kterou žádáte o vrácení peněz.
3. Klikněte na tlačítko "Požádat o vrácení peněz" a vyplňte požadovaný formulář.
4. Uveďte důvod vaší žádosti o vrácení peněz a jakékoli relevantní informace.
5. Odešlete žádost a vyčkejte na naši odpověď, kterou obdržíte e-mailem do 48 hodin.

Alternativně můžete o vrácení peněz požádat e-mailem na adrese refunds@duluthdog.com s uvedením vašeho jména, e-mailové adresy, čísla objednávky a důvodu žádosti.

5. Výjimky z politiky vrácení peněz

Následující položky jsou obvykle vyloučeny z naší politiky vrácení peněz:

• Digitální produkty, které byly staženy nebo ke kterým byl poskytnut přístup, pokud nejsou vadné nebo nefunkční.
• Služby, které byly již plně poskytnuty.
• Zboží upravené na míru nebo personalizované produkty.
• Produkty označené jako "výprodej", "finální prodej" nebo "bez možnosti vrácení".
• Dárkové poukazy po jejich uplatnění.
• Jakékoli položky, které byly používány nebo poškozeny po doručení.

6. Kontaktní informace pro dotazy ohledně vrácení peněz

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení peněz nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte nás prosím:

E-mail: refunds@duluthdog.com
Telefon: +237385814104
Zákaznická podpora: Pondělí až pátek, 9:00 - 17:00 hod.
Adresa: Kvestorská 9/924, 794 70 Děčín

7. Zákonná práva spotřebitele

Tato politika vrácení peněz neovlivňuje vaše zákonná práva jako spotřebitele podle platných zákonů České republiky a Evropské unie, včetně práva odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.